程玉春代表：

　　您在区十届人大三次会议上提出的《关于居民住宅和企业办公场所供暖不足问题的建议》（第65号建议）收悉，现答复如下：

　　二道江区部分供热管道年头太久老化问题严重，使管道脆弱不敢加压；二是老旧小区二级管网老化，存在“跑冒滴漏”问题，部分楼体外墙保温缺失，致使热源损耗。

　　在采暖期供热公司都设立维修班组，确保发现问题能够及时解决。在非采暖期对个别存在供暖问题的居民楼或个别单元进行庭院管和单元管的更换，全面展开一、二次网的检修，进行井室管道阀门及附件除锈保养、破损保温修复，井室抽积水、清淤；检修换热站系统的所有阀门，清洗板换，检修循环泵电机，清洗除污器，检修维护水箱等工作。因通钢生产对影响供热温度影响较大的问题，益信热力公司积极与通钢生产部门协调，利用蒸汽进行升温，同时也利用电厂一次网高温水进行温度提升。

　　益信公司方面：现有公开报修电话两部，班组报修电话两部，每栋楼前社区公开服务板，社区微信群宣传公开。报修电话设客服主管1人，24小时电话接听人员9人，用客服电脑统一进行派单。将在2024年夏季对维修人员和客服人员进行专业培训。

　　集中供热方面：各供热企业设立维修报修电话，同时区集中供热管理中心也设立供热公开举报电话，畅通举报信息渠道，加大对群众反映问题的关注力度；各供热企业的维修报修电话都有专人负责接听，再接件后派出维修人员上门服务。集中供热管理中心有专职人员进行投诉电话接访并记录，第一时间协调解决问题化解矛盾同时告知处理结果。

　　公用事业服务中心在对供热企业进行巡查检查时把供热人员服务态度作为一项检查，对有服务态度不好的工作人员进行批评教育，对群众反映强烈的人员责令供热企业更换人员并改正。

　　2024年5月16日

　　承办单位联系人姓名及电话：王泉晨15044583507