张勇代表：

您在区十届人大二次会议上提出的《关于完善小区物业综合管理的建议》（第10号建议）收悉，现答复如下：

一、加大物业综合管理。我局将按照实际情况对全区范围内现有物业服务企业进行规划，力争对各个小区实现片区化物业管理，并依托老旧小区改造项目进一步充实老旧小区内的硬件设施。同时，为保证实现百姓幸福生活，开创崭新局面，将对封闭管理老旧小区引进物业服务企业，实现专业化物业管理，并通过引进新物业企业在全区物业行业形成良性竞争，更有效的改善物业服务水平。

二、推动物业企业的服务升级。我局将按照二道江区物业治理专项工作组三年计划要求，建立完善监管机制。同时根据《吉林省物业管理条例》等相关规定，积极协调乡镇、街道办事处加大对物业行业的属地监管力度以及内业、外业的巡查力度；并严格要求物业企业履行以下职责：

（1）严格履行企业服务承诺。强化责任担当，严格遵从物业相关法律法规，严格执行红色物业标准的服务内容。实行“三公开”制度，公开物业服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益等信息，接受业主监督，提升群众满意度。物业服务场所每日工作时间不少于8小时。建立并落实便民服务承诺制，应急维修率要达到100%，返修率不高于1%，并有回访记录。每年至少开展1次业主满意度调查，满意度需达到80%以上。

（2）提供优质物业服务。物业企业办公场所整洁有序，办公设施齐全，运用现代化、智能化设备进行科学管理。小区内视频监控及标识等设施完善、运转正常。外墙墙面无破损、涂脏，楼道内无乱贴乱画。小区道路、绿化带等公共部位干净、整洁，垃圾定点投放、分类收集、及时清运。绿化修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，长势良好。小区内施划消防通道标线和标识，车辆停放无占用、堵塞消防通道现象，不影响正常通行。电梯等特种设备维护维修及时，运行良好。

（3）展现行业优良服务形象。从业人员持证上岗，员工统一着装，佩戴工作证，工作规范，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情。物业企业负责人要做到熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。严格执行每日自查，采取电话或走访的方式加强与业主住户的沟通，并做好书面记录，每年走访不低于总户数的50%；客服人员要做到热情主动，登记准确，处置及时，事后回访；

（4）从业人员保证自身素质。清洁人员要做到按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁；维修人员要做到约时不误，工完料清，住户签收，件件落实；绿养人员要做到及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。

（5）提高各项应急处置水平。做好应急处置工作，制定应急预案并定期演练，并及时报告各街道社区与区城市管理行政执法局。即时响应电梯关人故障，组织对事故电梯进行全面检查，明示电梯停运原因和修复时间，并应当保证一台电梯正常运行（建筑内仅有一台电梯的除外）。及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益的行为，对劝阻、制止无效的，在24小时内报告业主委员会（或居民委员会）、网格员和城管、公安、消防、质监、环保等相关行政管理部门，并留存记录。

2023年5月24日

承办单位联系人姓名及电话：李鹏宇　3780051